Правила проживания
в Кантри-отеле "Березки"

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

  • «Кантри-отель» (далее по тексту допускается использование терминов "отель", "гостиница") – имущественный комплекс Кантри-отеля "Березки", расположенный по адресу: Чувашская Республика, Чувашия, Чебоксарский район, д. Вурманкасы,ул. Березовая Роща, 2

  • «Гость» – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.

  • «СПиР» – Отдел приема и размещения Гостиницы.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

    1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Кантри-отеле "Березки".

    2. С правилами проживания Вы можете ознакомиться на информационной доске в холле гостиницы или на сайте гостиницы. Данные правила доступны круглосуточно и находятся общественном доступе.

    3. Режим работы Кантри-отеля – круглосуточный. Служба приема и размещения гостиницы работает круглосуточно.

Расчетным часом заезда является 13 часов дня, выезда -12 часов дня.

  1. При наличии задолженности за проживание в гостинице, не возмещенный гостинице материальный ущерб, отсутствие документов, обязательных при размещении, гостиница отказывает в приеме граждан.

  2. В Кантри-отеле курение запрещено.


  1. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ.

    1. На основании Указа Президента РФ от 13.03.1997 №232 и Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 №828 при размещении в гостинице на территории России Гостей, являющихся гражданами РФ, обязательным является предоставление документа, удостоверяющего личность:

      • Паспорт гражданина РФ;

      • Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;

      • Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма №2П);

      • Удостоверение личности и военные билеты, выдаваемые командованием воинских частей и военных учреждений.

    2. Согласно Указа Президента РФ от 29.12.2012 №1709, заселение Гостей в гостиницу на территории РФ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ по следующим документами:

      • Загранпаспорт гражданина РФ, в том числе содержащий электронные носители информации и содержащий на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца;

      • Дипломатический паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;

      • Водительское удостоверение;

      • Служебный паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации.

    3. На основании Постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при размещении в гостинице на территории России Гостей, являющихся резидентами иностранных государств, обязательным является предоставление оригиналов всех нижеследующих документов на стойке регистрации непосредственно при заселении:

      • Паспорт иностранного гражданина;

      • Миграционная карта;

      • Виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;

      • Предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

    4. При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка:

      • Свидетельство о рождении;

      • Решение о назначении опекуном/попечителем;

      • Доверенность, заверенная нотариусом.

    5. При отсутствии требуемых документов сотрудники СПиР Гостиницы будут вынуждены отказать гостям в заселении. Во избежание конфликтных ситуаций просим Вас соблюдать вышеизложенные требования и своевременно предоставлять необходимые документы.

    6. Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор СПиР Гостиницы.

    7. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Кантри-отелем.

    8. Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.

    9. Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

    10. Оказание дополнительных услуг осуществляется после внесения Гостем депозита.

    11. При наличии свободных номеров размещение в Гостинице может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 10:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00.

  1. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ.

    1. Бронирование номеров осуществляется по инициативе Гостя в устной или письменной форме (телефон, письмо, факс, e-mail, бронирование с официального сайта ООО "Здоровый сад", а также с официальных сайтов партнеров гостиницы на основании Агентского договора).

    2. При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация, в том числе (название Гостиницы, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа), условия оплаты.

    3. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:

      • Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантированное бронирование в обязательном порядке должно быть подтверждено предварительной оплатой гостиничных услуг в размере не менее, чем за первые сутки проживания. При опоздании Гостя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

      • В случае аннулирования Гостем бронирования менее, чем за сутки до планируемой даты заселения, а при аннулировании Заказчиком – в сроки, установленные соответствующим договором, опоздании Гостя более чем на сутки, а также при незаезде Гостя, Исполнитель вправе взыскать с Гостя/Заказчика плату за фактический простой номера в размере стоимости номера за первые сутки проживания. Удержание производится из денежных средств Гостя/Заказчика, внесенных в оплату стоимости проживания по соответствующей заявке на бронирование.

      • Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до 19 часов 00 минут по Московскому времени дня заезда, указанного в заявке на бронирование, после чего бронирование аннулируется, если Гость не предупредил Гостиницу о более позднем заезде. В случае заезда Гостя после аннуляции брони, его размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

    4. Любое бронирование считается подтвержденным после получения Гостем уникального номера брони.

    5. При бронировании, заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администратором Гостиницы. При этом при наличии свободных номеров учитываются пожелания Гостя.


  1. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

    1. Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:

      • Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания.

      • Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ).

      • Соблюдать правила пожарной безопасности.

      • Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.

      • По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.

      • Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера.

      • Курить только в установленных для этого местах.

      • Обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.

      • В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.

      • При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СПиР о своем выезде и сдать ключ от номера.

    2. В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

  1. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

    1. В Гостинице запрещено:

      • Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.

      • Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.

      • Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы.

      • Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, токсичные материалы.

      • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

      • Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.

      • Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество.

      • Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице.

      • Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.

      • Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.

      • Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.


  1. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ.

    1. Персональные данные обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ, в соответствии с действующим законодательством РФ.

    2. Внутренним документом, регламентирующим порядок сбора, хранения, передачи и иных видов обработки персональных данных в ООО "Здоровый сад", является Публичный договор оферты: Политика в отношении обработки персональных данных в ООО "Здоровый сад".

    3. Вневедомственную охрану гостиницы и прилегающей к ней территории осуществляет с помощью сотрудников предприятия - администраторов зала (швейцаров).


  1. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНЫ

    1. С 01 июля 2019 года при продажах номерного фонда Кантри-отель "Березки" использует полу динамическое ценообразование. Цены на номера могут меняться ежедневно исходя из учета таких аспектов, как спрос, загрузка номерного фонда, цены и скидки отелей-конкурентов, сезонность и прочие факторы. Формирование тарифной сетки происходит на основе официально опубликованных цен (Rack Rate). Действующие тарифные планы "от стойки": Rack Rate, BAR (наилучший доступный тариф), FIT (тариф для постоянных гостей). C указанными выше прейскурантами цен вы можете ознакомиться на стойки регистрации гостиницы и в СПиР.

    2. Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

    3. Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

Оплата за первые сутки проживания, вне зависимости от времени заезда, производится в полном объеме, если иное не предусмотрено специальным тарифом (специальный «Ночной тариф», «Дневной тариф» и т.д.).

Расчетный час заезда – 13:00. Расчетный час выезда – 12:00.

Условия раннего заезда:

  • при заезде с 09:00-13:00 – оплата не взимается, при наличии свободных номеров.

  • при заезде с 00:00 до 09:00 – взимается оплата за полсуток первых суток проживания по тарифу без учета стоимости включённого в тариф питания;

  • при заезде до 00:00 взимается полная стоимость первых суток проживания по тарифу.

Условия позднего выезда:

  • при выезде с 12:00 до 18:00 – взимается 500 руб. при одноместном размещении и 1000 руб. при двухместном размещении вне зависимости от категории номера. При наличии свободных номеров и возможности продления номера.

  • при выезде с 18:00 до 00:00 - взимается оплата за полсуток первых суток проживания по тарифу без учета стоимости включённого в тариф питания;

  • при выезде позже 00:00 - взимается полная стоимость первых суток проживания по тарифу.

  1. При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.

  2. Продление проживания в Гостинице осуществляется в СПиР при наличии свободных номеров. Продление проживания производится не менее чем на 6 часов и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период. Гость должен сообщить в СПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 6 часов до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания.

  3. В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

  4. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующим Прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР.

  5. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

    • Вызов скорой помощи, других специальных служб.

    • Пользование медицинской аптечкой.

    • Побудка к определенному времени.

    • Вызов такси.

    • Информация о расписании движения поездов и самолетов.

    • Информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах.

    • Оставить багаж в камере хранения ОПиР. Но не более чем на полсуток. Далее услуга платная.

  6. Услуги, входящие в стоимость номера:

    • В каждом номере (за исключением бюджетных категорий номеров): мебель, оборудование, инвентарь, соответствующие категории номера, телефонная связь, обеспечивающая соединения по внутренней локальной сети Гостиницы, спутниковое ТВ, санузел с душем или ванной, оснащенный комплектом санитарно-гигиенических принадлежностей.

    • Wi-Fi Интернет.

    • Уборка в номерах – ежедневно.

    • Смена постельного белья в номерах категории Премьер, Люкс — через 3 дня, полотенец — через 2 дня., в номерах категории Стандарт — через 5 дней, полотенец — через 3 дня. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.

    • Холодная и горячая питьевая вода на этаже (из кулера или бутылированная).

    • Временное хранение багажа в камере хранения при заезде и выезде (но не более, чем полсуток).

    • Регистрация пребывания в гостинице граждан в соответствии с законодательством РФ.


  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

    1. Гостиница обязуется:

      • Предоставлять для проживания Гостей соответствующих категорий номера в Гостинице, в отношении которых было осуществлено бронирование.

      • Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты.

      • Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.

      • Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.

      • Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР Гостиницы.

      • Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.

      • Обеспечивать смену постельного белья.

      • Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

    2. Гостиница вправе:

      • Произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице.

      • Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

    3. Вне очереди, при наличии свободных номеров, а также по скидочному тарифу в Гостинице размещаются:

      • Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.

      • Участники Великой Отечественной войны.

      • Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.

    4. Гостиница не несет ответственности за:

      • работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

      • утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

    5. В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения СПиР.

    6. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

    7. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.


  1. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ

    1. Размещение животных разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца.

    2. Собаки на территории Гостиницы должны обязательно сопровождаться строго на поводках и в намордниках. Кошки и мелкие животные на поводках. Птицы – в клетках или вольерах.

    3. Не допускается нахождение животного в общественных местах Гостиницы без присмотра владельца.

    4. Гость обязан уведомить персонал Гостиницы при нахождении животного в номере без присмотра.

    5. Категорически запрещен вход в ресторан с животными.

    6. Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного – хозяин питомца берет на себя.

    7. Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества Гостиницы животными – несет хозяин питомца.

    8. Все риски, связанные и исходящие из поведения собак, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде Гостиницы несет владелец животного.

    9. Стоимость размещения животного в номера равно стоимости дополнительного места по Прейскуранту и действующему тарифу, по которому заехал гость.

    10. В случае нарушения правил, администрация оставляет за собой право на выселение из Гостиницы, без возврата оплаты за проживание.


  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

    1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте.

    2. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя.

    3. Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом РФ "О защите прав потребителей".

    4. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством РФ.

    5. В остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Гостиница и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Made on
Tilda